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Vierzehn Kalendertage nach Erhalt können Verbraucher geeignete, unbenutzte Originalprodukte widerrufen. Nach Annahme stellt Mary Kay ein kostenloses Retourenlabel bereit; die Ware wird fristgerecht zurückgesendet und der Kaufpreis nach Eingang und Prüfung erstattet.
Den vollen Kaufpreis oder einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt erhalten Endkunden, wenn ein Mary-Kay-Produkt ihre Erwartungen nicht erfüllt. Kaufnachweis und Kontakt zum zuständigen Beauty Consultant sind erforderlich; aufgebrauchte oder abgelaufene Produkte sind ausgeschlossen.
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