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Sechzig Tage nach Erhalt können Kunden Unzufriedenheit mit der Qualität eines MOOWY-Produkts melden. Bestellnummer, Begründung und je nach Produkt Fotos des Rasens oder Problems sind erforderlich; der Support prüft den Fall und vereinbart eine passende Lösung.
Ohne Retourenkosten senden Kunden geeignete MOOWY-Produkte nach vorheriger Anmeldung zurück. Der Kundenservice stellt ein Etikett bereit, das Paket wird bei einer Poststelle abgegeben und der Kaufpreis nach Eingang der unbeschädigten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
In der Hauptsaison trifft eine Bestellung nach dem Versand gewöhnlich innerhalb eines Werktags ein. Wer vor 16 Uhr bestellt, wird am nächsten Versandtag berücksichtigt; von November bis Februar sowie 1. Juli bis 15. August versendet MOOWY nur montags und donnerstags.
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