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Dreißig Nächte können Kunden die Naturlatexmatratze zu Hause testen. Bei Nichtgefallen wird die Rückgabe innerhalb der Frist angemeldet, kostenlos abgeholt oder zurückgesandt und der Kaufpreis nach Eingang erstattet; die Bedingungen gelten für qualifizierende Direktkäufe.
Einen Monat ab Erhalt können Verbraucher geeignete Produkte widerrufen und ohne eigene Rücksendekosten zurückgeben. ROOM IN A BOX organisiert das Retourenverfahren; personalisierte, benutzte oder beschädigte Ware kann nach den veröffentlichten Bedingungen ausgeschlossen sein.
Zehn Jahre gilt die anteilige Garantie für den Latexkern der Matratze des Erstkäufers. In den ersten zwei Jahren werden 100 % berücksichtigt, danach sinkt der Ersatzwert stufenweise bis auf 10 % in den Jahren sieben bis zehn; Kaufbeleg und sachgemäße Nutzung sind nötig.
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